Dernière mise à jour : 25 juillet 2025
Le site drhaus.be, exploité par Daudin Sabrina , nom commercial : D.R.Haus (N° d’entreprise BE0507.985.634), dont le siège est situé 11, Rue de la Résistance, 6792 Halanzy (Belgique), propose des articles de seconde main, vintage et/ou antique, ainsi que des créations artisanales réalisées à partir de matériaux recyclés, revalorisés et issus de vide maison.
Conformément à la législation belge et européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter via l’un des moyens suivants :
- E-mail : info@drhaus.be
- Adresse postale : D.R.Haus – 11, Rue de la Résistance, 6792 Halanzy, Belgique
Nous vous confirmerons la bonne réception de votre demande par e-mail.
2. Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, propres, non utilisés, non endommagés, avec leurs éventuelles étiquettes.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux articles personnalisés ou confectionnés sur demande ;
- aux créations artisanales issues de matériaux anciens ou recyclés, signalées comme pièces uniques ou imparfaites ;
- aux articles d’hygiène (linges, textiles) une fois déballés ;
- aux biens endommagés, incomplets ou salis par le client.
- aux articles livré en mains propre et sans emballage.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas d’article endommagé ou d’erreur dans la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du colis et du produit.
Adresse de contact : info@drhaus.be
Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral.
5. Règlement amiable des litiges
En cas de litige, vous avez accès à un service gratuit de règlement en ligne via la plateforme de la Commission européenne :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Modèle de formulaire de rétractation
À copier et envoyer par e-mail ou courrier si besoin :
À l’attention de D.R.Haus – info@drhaus.be
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’article suivant :
- Produit : [Nom de l’article]
- Commandé le : [Date de commande]
- Reçu le : [Date de réception]
Nom : [Votre nom]
Adresse : [Votre adresse complète]
Date : [Date d’envoi de la demande]
Signature : [uniquement si version papier]